Chez Joyeuse Planet, la satisfaction des familles est au cœur de nos engagements.
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours (trente jours pour Membre inscrit) sans donner de motif. Le délai de rétractation est de quatorze/trente jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous qui n’est pas le transporteur a pris possession de la dernière marchandise.
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🔁 Comment effectuer un retour ?
1. Contactez notre service client par e-mail, en précisant votre numéro de commande.
2. Indiquez le motif du retour et, en cas de produit défectueux ou endommagé, joignez une photo du produit concerné.
3. Une fois vérifier, nous vous enverrons ensuite un bon de retour prépayé à imprimer et à coller sur le colis.
🌈Frais de retour :
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Veuillez utiliser le bon de retour que nous vous avons fourni. Nous ne pourrons rembourser que le montant que vous avez réellement payé. Si vous effectuez un retour par vos propres moyens, les frais supplémentaires engagés ne pourront pas être remboursés, car ils ne nous ont pas été facturés.
💳 Remboursement :
Dès réception et vérification de l’article retourné, nous procéderons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés, via le mode de paiement initial.